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私はネットオークションを10年ほどやっていますが、個人の少ない出品や入札でもトラブルに遭遇したことがあります。 そのうちの一つが高級なゲームコントローラーを出品した時ですが、落札も高価格に落札され私は動作を確認して上で発送をしましたが、 しかし出品者から到着後の動作確認でまったく機能しないとメールを頂き、確認の為にプレイ動画も添付されていたので梱包から到着までのタイミングで故障してしまったのだと思い、返品に応じることにしました。 相手も残念そうにしていましたが、トラブルの対応はしっかりとしないといけないと思い、 往復分の送料と相手側の振込み手数料と落札者側の再度の梱包の手間賃を落札額加えて送金することにしました。 落札者様はその条件に心よう応じて貰えました。 そして故障した商品が返送されたと同時によい評価を頂きました。 私はその時とても感謝しお礼の評価とメッセージを送信しました。 出品前に動作確認はしたもののすべてのパターンで動作確認をしていたわけでもなく、やはり到着後に動作しなければやはり私の責任もあるのでしっかりと対応しなくてはよくない評価になってしまうので、 トラブルを切り抜けるにはどうしようか最初は悩みました。 しっかりと返品対応と返金処理を誠実な対応さえすれば、たとえトラブルがあってもお互い後味が悪くなく済めると思います。 個人出品はリスクはありますが、トラブル対応を評価してもらえたのはトラブルがあったとは言えかなり嬉しかった出来事です。

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